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2017年07月7日

こんにちは！
道産子田中2号です。

仕事でもプライベートでも、
ミスをしてしまうと落ち込みますよね。

私はスマホを持つようになってから、
スケジュールはGoogleカレンダーと連動している
ジョルテというスマホアプリで
全て管理するようになりました。

1時間前とか1日前とか、設定した時間に
スマホのトップ画面に「明日の予定は●●」と
通知を出してくれるので忘れずに済み、
とっても便利です。

…が！

先日、スケジュールを1日間違えるという
ミスをやらかしてしまいました。

Googleさんは、ちゃんと知らせてくれていたのですが、
そもそも、私がカレンダーに登録した日にちが
1日ズレていたんですね～。

私も1ヶ月以上前に登録した予定だったので
「その日が正しい」と思い込んでしまっており、
ミスに気付けませんでした。
過信は禁物ですね。

前に東京大学教授の中尾政之先生がテレビで
「失敗学」という学問があることを紹介していました。

自分がよくしてしまうミスのタイプを見極めて、
タイプに合った対策をすると、
ミスが防げるようになる！とのこと。

関西のテレビ番組だったので、
ドジ・アホ・ボケと多少言葉が悪いですが（汗）

皆さんにもお伝えしたいと思います。

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「失敗学」による3つのタイプのミス

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（1）動作ミス→いわゆる「ドジ」

言い間違い・聞き間違い・見間違いなど
　
私のようにカレンダーの日付けを間違うようなミスは
「入力ミス」の動作ミスですね。

他の事例だと、
お会計の際に5000円と1万円を見間違えて
おつりを間違えて渡してしまったり…
メールアドレスのローマ字の「ｑ」と数字の「9」を
聞き間違えてしまって、メールが送れなかったり…
というのも動作ミスの仲間です。

（2）判断ミス→いわゆる「アホ」

思い込みや先入観、経験不足・知識不足などにより
正しい判断ができないことで起こってしまうミスです。

企業の事例だと、フォード車の燃料タンクの位置が
危険な場所に設置されているのにも関わらず、
「リコール費用よりも訴訟費用の方が安いだろう」と
判断してそのまま販売したら、想定外の懲罰賠償金を
支払うことになったという例があります。

（3）記憶ミス→いわゆる「ボケ」

大事なことをうっかり忘れてしまったり、
間違えて記憶してしまうことで起こってしまうミスです。
　
仕事が忙しくて「さっき頼まれたこと何だっけ？」とか
疲れている時に「メールに添付するの忘れた！」とか
後でやろうと思った仕事をそのまま忘れてしまったり…
という経験はないでしょうか？

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3つのタイプのミスの対処法

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【動作ミス】

→集中力を高められれば一番良いのですが、
　仕事をしていると集中力が途切れてしまう時もあります。
　声出し確認、指差しチェック、復唱、複数人で確認作業を
　行うなど、ミスを未然に防ぐチェック体制を作ることが大切です。

例）・電話番号は必ず復唱する
　　・お札はレジに入れる前にリーダーが確認する
　　・チェックシートを活用する

【判断ミス】

→自分一人で勝手に判断せず、周りを巻き込むことが大事です。
　「報告・連絡・相談（ほうれんそう）」を徹底して
　上司や同僚の判断を仰いだり、
　判断するための材料を準備したり、正しい知識を教育したり
　経験を共有すると、判断基準が統一できます。

例）・マニュアル・フローチャートを作成する
　　・研修などで正しい知識を身に付ける
　　・事例を共有するツールを作ったり、
　　　場を設けるなどコミュニケーションを密にする

【記憶ミス】

→記憶には、
　・記銘（覚える）
　・保持（覚えたことを維持する）
　・想起（覚えたことを思い出す）
　の3つのプロセスがあるので
　それぞれのプロセスで工夫をすると記憶ミスを減らせます。

例）・手帳・ノート・付箋などにメモをとる
　　・タスクリスト・TODOリストなどのリストを作る
　　・パソコンやスマホのアラーム機能を活用する

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私は自分の記憶ほどアテにならない物はないと
思っているので、絶対メモを取るようにしています。

プライベートでは、スマホにEverノートを入れて使っています。
アイデアを思い付いた時にさっとメモできるし、
メモに画像も添付できるし、
スマホとPCで連携できるし、
チェックリストにチェックマークも入れられるし
とっても便利です！

ただ、後から見て「このメモ何だっけ？」ということが
あるのでメモの取り方にも工夫が必要ですね…。

（だいたい、周りの人に
「あの時、私何て言ってましたっけ？」と確認するので
　周りの人が巻き込まれています…。スミマセン）

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ミスを減らして、仕事もプライベートも
効率的にポジティブに過ごしたいものですね！