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2020年06月9日

お久しぶりの滝花です。

久しぶりに自分の名前をメルマガに
打ち込んでみて思うのは

「私も何か愛称にしようかなぁ…」

ちなみに学生の頃のアダ名は「ハナ」でした。
いつかメルマガでそう名乗る人物がいたら、それは私です(笑)

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さて、コロナ自粛も一旦は解除されたものの気の滅入る毎日、
体だけじゃなく心まで凝りに凝った方も多いでしょう。

そんなお客様の心をふわっとほぐす、暖かいコミュニケーションを
今日は一緒に考えてみませんか＊

話を聞くことを、人は「傾聴」と呼びますね。
よく見ると、これには耳と目と心という字が入っています。
耳と目…つまり五感をフルに活用し、心をこめて相手の話を聞く、
そういうことではないでしょうか。

人は潜在的に、話し上手よりも聞き上手の相手を好むとされます。

傾聴してもらうことで、話し手は満たされ癒され、
そんな聞き手に対して好感をもちます。

では具体的にどうしたらいいのか？
相手の話を傾聴するコツとして、3つご紹介します＊

【 １「あいうえお」の法則 】
あ…アイコンタクト（ただし3秒以上は見続けない）
い…相づち（感情を込める）
う…うなづき
え…笑顔
お…オーム返し（「旅行にいきました」
　　「旅行ですか、いいですねぇ！」等）

【 ２褒める時は「さしすせそ」 】
さ…「最高」「さすが」
し…「親切ですね」「信頼しています」「信じてます」
す…「素晴らしい」「すごい」「ステキ」「好きです」
せ…「センスがいい」「世界一」
そ…「尊敬します」

これらの言葉を相手によって取捨選択するのですが、
男性に対してはやや大げさに褒め（世界一ですね！等）、
女性に対しては小さくコンスタントに褒めます。

男性には大きな花束をドンッと渡し、女性には
一本一本渡していくイメージですね。

【３相手から3回「YES」を引き出す】
これは営業ノウハウとしてもよく知られていますが、
相手の緊張感をほぐし、ホッとさせる効果があるそうです。

例えば、最初の挨拶の時に
自分「夏が近づいてきましたね」
相手「そうですね」（YES）
自分「今日も暑くなりそうですね」
相手「本当ですね〜」（YES）
自分「熱中症には気をつけてくださいね」
相手「はい」（YES）

と、こんな具合ですね＊

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なんだかんだ自然体で話すのが一番かとは思いますが
（ここまで話しておいて！笑）

「なんだかあの先生のところ、居心地よかったな」
そう感じさせる会話のキーになれば良いなと思います♪