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2018年04月13日

こんにちは、マッキーです^^

昨日のメルマガで、
宮内があとがきでも書いておりますが、
社内研修で、淡路島で陶芸体験を
してきました。

陶芸の先生の第一印象は、
キリっとした女性で、
学校の怖めの先生といった感じ。

「私の言った通りにしたら、
ちゃんと出来ます。」

「言ってないことは、
勝手にやらないように。」

という感じで、
淡々と説明が行われ・・・

うぇ～こえ～。。。
もっとにこやかに説明すればいいのに・・・

私たちにも緊張が走ります。

でも、実際、ろくろを回しだし、

「先生ー！どうしたらいいですかー？」

「先生ー！たすけてー！」と

私たちの方から距離を詰めていくと
先生も、
「スパルタでごめんね」と言いながらも
手取り足取り、
丁寧に教えて下さいました。

笑顔がステキな先生でした^^

常々、皆さんに、
「患者様の声をたくさんもらってくださいね」

と、口を酸っぱくお願いしているせいか、

体験者さんの声、とか集めたらいいのになーと
思ってしまいました。

＃これはもう職業病？！

「来院したい」
「体験したい」
という感情の変化を、実際に

「来院する！」
「体験する！」
という行動につなげるには、
信頼が不可欠です。

信頼を得るためには、
「騙されていないという証拠」が必要で、

「お客様の声」や
「体験者様の声」が
有効な証拠になります。

整骨院の先生から、

「なかなか、患者様の声を集められなくて・・・」
というご相談を受けますが、

女性の多くは、
「誰かの役に立ちたい、自己表現したい」
と思っているため、

「あなたの声が必要です。
ぜひ感想を書いてください」と頼まれると、

「そんなに言うなら書いてあげようかな」

と素直に応じてくれる方が大半です。

良いサービスを受けたら
協力したくなります。

私も、今回の陶芸体験で、

「体験者の声を書いてください」
と頼まれたら、
喜んで書いてました。

オンナゴコロって、意外と単純です^^