株式会社ポータルズ公式メールマガジン | 「ポータルズ通信」バックナンバー

2018年03月6日

みなさん、こんにちは！
ポータルズ宮内です

春ですね～。
我が家の梅の花も
キレイに咲いてくれています。

さて、本日のお題は
「信頼関係を築く会話方法」
について

問診の際、みなさん
話し方を意識していますか？

実は問診で信頼関係を築くだけで
治療しなくても治る場合もある！？
かもしれませんよ

信頼関係を築く会話の基本は簡単です。

・相手の声
・ジェスチャー
・表情
・コトバ

に合わせます。

１）あいづちをうつ

あいづちは「ソ・ナ・タ・へ」を基本に使います

ソ：そうなんですね、そうかぁ、そうなんだ、そして？
ナ：なるほどですね、なるほどね～
タ：確かにそうですね
ヘ：へー

これを相手の話にあわせて
使うことで、相手は「聞いてもらった」
安心感を得られます

2）バックトラッキング

相手から聞いた話を
そのまま「〇〇〇」なんですね

と伝え返しします。
自分の意見をいれず
まず相手から聞いたことを
そのまま伝え返しましょう。

3）ミラーリング

相手の動作、ジェスチャーをマネします。
相手がうなづけば、こちらもうなづく

相手が左手を動かせば同じように動かす
のがミラーリングです

上記の他にも
声のトーンや相手の話すテンポ
表情や言葉遣い、感情をあわせてみましょう

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皆さんもよく感じませんか？

病院に行ったけど、冷たくあしらわれて
腹が立ったとか

美味しいお店にいったのに
店員さんの態度が残念で
二度と行きたくないとか

皆さんのお仕事は特に
人の身体に触れるお仕事なので
「信頼関係」がとても大切です。

愛想よくなくてもいいんです

聞く姿勢、聞き方を学べば
相手は信頼し、素直に言うことを聞いてくれます。

「治療計画通りに通院してほしい」
と願う先生は是非実践してみてくださいね！