サービスとホスピタリティの違い
2021年06月11日
こんにちは、マッキーです！
先日、サイトを制作させていただくお客様と
お打合せをしている際、
一番のウリはなんですか？
と聞いたところ、
ホスピタリティを大切にしているところです
との答えに、
はっとしました。
ホスピタリティというと
心を尽くしたおもてなし
と、あやふやなイメージしかなかったので
サービスとホスピタリティの具体的な違いを
調べてみました。
《サービスの一例》
・お客様が注文した料理を提供する
・荷物を注文先まで指定の時間に届ける
《ホスピタリティの一例》
・冬の雨の日に外で並んでいるお客様に
傘やカイロを渡す
・小さなお子様を連れたお客様が
会計している間、
スタッフがお子様の相手をする
このように、
マニュアルとして
決まっているわけではないけれど、
相手を思いやって行動することが
ホスピタリティ。
対 お客様だけでなく
職場のスタッフや
家族、周りの友だちとも、
ホスピタリティをもって
コミュニケーションがとれる
素敵な女性になりたいな、
と、思いました☆彡
あとがきyokoです。
ふと入ったレストランでも
つねに動いて
空いたお皿を片づけたり、
声をかけたそうにしているお客さんのそばへ行ったり
私が食事中のあいだずっと視界に入るので
（こういう人がいると安心するなー）
と感じます。
ホスピタリティを高めるには
「この人のこんなところが良い！」
をたくさん見つける事だと思います。
職場でも、たまたま入った喫茶店でも
良いなと思う人を見つけましょう！